Όροι Υπηρεσίας

Τελευταία ενημέρωση: 14 Απριλίου 2026
Ισχύουν από: 14 Απριλίου 2026

1. Εισαγωγή & Αποδοχή των Όρων

Καλώς ήλθατε στο Mastro AI (εφεξής “Υπηρεσία”), που παρέχεται από τον Άγγελο Αβραμίδη (εφεξής “Εταιρεία”, “εμείς”, “μας”), με έδρα την Αθήνα, Ελλάδα.

Με την εγγραφή σας ή/και τη χρήση της Υπηρεσίας, αποδέχεστε πλήρως τους παρόντες Όρους Υπηρεσίας. Εάν δεν συμφωνείτε, παρακαλούμε μην χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία.

2. Περιγραφή της Υπηρεσίας

Το Mastro AI είναι πλατφόρμα SaaS που παρέχει σε επαγγελματίες τεχνίτες (υδραυλικούς, ηλεκτρολόγους, ψυκτικούς κ.λπ.) αυτοματοποιημένη διαχείριση εισερχόμενων επικοινωνιών μέσω:

• SMS, Viber και τηλεφωνικών κλήσεων
• Ανάλυση προβλήματος με χρήση τεχνητής νοημοσύνης (AI)
• Οργάνωση αιτημάτων σε dashboard
• Προγραμματισμό ραντεβού και πληρωμών

3. Εγγραφή & Λογαριασμός

3.1. Προϋποθέσεις

• Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών
• Πρέπει να παρέχετε αληθή και ενημερωμένα στοιχεία
• Η υπηρεσία απευθύνεται σε επαγγελματίες (Β28)

3.2. Ευθύνες χρήστη

• Διατήρηση απορρήτου του κωδικού πρόσβασης
• Άμεση ενημέρωση μας για οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση
• Συμμόρφωση με όλες τις εφαρμοστέες νόμιμες υποχρεώσεις (GDPR, φορολογικές κ.λπ.)

4. Συνδρομή & Πληρωμές

4.1. Πακέτα συνδρομής

Οι τιμές των πακέτων αναγράφονται στη σελίδα Τιμολόγηση. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα αλλαγής τιμών με ειδοποίηση 30 ημερών πριν.

4.2. Δωρεάν δοκιμή (Free Trial)

Παρέχεται δοκιμαστική περίοδος 14 ημερών για νέους χρήστες. Απαιτείται καταχώρηση μέσου πληρωμής κατά την εγγραφή. Εάν δεν ακυρώσετε πριν τη λήξη, χρεώνεστε αυτόματα με τη συνδρομή που επιλέξατε.

4.3. Τρόπος χρέωσης

• Μηνιαία συνδρομή: Προπληρωμή στην αρχή κάθε μήνα
• Ετήσια συνδρομή: Προπληρωμή στην αρχή του έτους, με έκπτωση 15%
• Χρεώσεις υπέρβασης (overage): €0,80 ανά επιπλέον συνομιλία, €0,20 ανά επιπλέον λεπτό Voice AI
• Όλες οι τιμές είναι χωρίς ΦΠΑ, ο οποίος προστίθεται όπου απαιτείται

4.4. Ακύρωση

Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή ανά πάσα στιγμή από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας ή στέλνοντας email στο hello@mastroai.gr. Η ακύρωση ενεργοποιείται στο τέλος του τρέχοντος κύκλου χρέωσης.

4.5. Επιστροφές χρημάτων

• Εντός των πρώτων 14 ημερών (δοκιμαστική περίοδος): Δωρεάν ακύρωση, καμία χρέωση
• Μετά τη δοκιμαστική περίοδο: Δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων για τον τρέχοντα μήνα

5. Αποδεκτή Χρήση (Acceptable Use)

5.1. Απαγορεύεται αυστηρά:

• Μαζικές διαφημιστικές αποστολές (spam) — Η Υπηρεσία είναι conversational
• Αποστολή μηνυμάτων σε παραλήπτες που δεν έχουν επικοινωνήσει εκούσια
• Παράνομο περιεχόμενο
• Παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων τρίτων
• Απόπειρα παράκαμψης τεχνικών ή νομικών περιορισμών
• Reverse engineering, αποσυμπίληση ή χρήση bot/scrapers

5.2. Συνέπειες παράβασης

• Άμεση αναστολή του λογαριασμού χωρίς προειδοποίηση
• Τερματισμός σύμβασης χωρίς επιστροφή χρημάτων
• Νομική δίωξη εφόσον προκύψουν ζημίες

6. Πνευματικά Δικαιώματα

6.1. Δικά μας

Όλο το λογισμικό, τα γραφικά, τα λογότυπα και το περιεχόμενο της Υπηρεσίας αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία του Mastro AI.

6.2. Δικά σας

Τα δεδομένα που εισάγετε εσείς παραμένουν δική σας ιδιοκτησία. Μας παρέχετε περιορισμένη άδεια να τα επεξεργαζόμαστε αποκλειστικά για τη λειτουργία της Υπηρεσίας.

7. Διαθεσιμότητα & Υποστήριξη

7.1. Διαθεσιμότητα

Στόχος μας είναι η συνεχής λειτουργία. Ωστόσο, ενδέχεται:

• Προγραμματισμένη συντήρηση (με προειδοποίηση)
• Διακοπές λόγω τρίτων παρόχων
• Απρόβλεπτες τεχνικές βλάβες

Δεν παρέχεται επί του παρόντος επίσημο SLA για τη φάση Early Access.

7.2. Υποστήριξη

• Email: hello@mastroai.gr
• Τηλέφωνο: +30 698 854 3984
• Ώρες: Καθημερινά 08:30 - 22:00

8. Ευθύνη & Αποζημίωση

8.1. Περιορισμός ευθύνης

Η συνολική ευθύνη μας δεν υπερβαίνει το ποσό που έχετε καταβάλει τους τελευταίους 12 μήνες.

8.2. Αποκλεισμοί

• Έμμεσες ζημίες
• Λανθασμένη χρήση
• Ζημίες από τρίτους παρόχους
• Ανωτέρα βία

8.3. AI — σημαντική επισήμανση

Η ανάλυση και οι απαντήσεις γίνονται με AI. Παρότι πολύ καλό, δεν είναι τέλειο. Είναι δική σας ευθύνη να ελέγξετε τις απαντήσεις. Το Mastro AI είναι εργαλείο υποστήριξης, όχι υποκατάστατο.

9. Καταγγελία

9.1. Από εσάς

Μπορείτε να καταγγείλετε (ακυρώσετε) τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή ακυρώνοντας τη συνδρομή σας.

9.2. Από εμάς

Διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε την πρόσβασή σας σε περίπτωση:

• Παραβίασης των όρων χρήσης
• Μη πληρωμής
• Παράνομης χρήσης

9.3. Μετά την καταγγελία

• Τα δεδομένα σας διατηρούνται για 30 ημέρες μετά την ακύρωση
• Μπορείτε να ζητήσετε εξαγωγή δεδομένων εντός αυτού του διαστήματος
• Μετά τις 30 ημέρες, τα δεδομένα διαγράφονται οριστικά

10. Τροποποιήσεις

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε τους παρόντες όρους. Σε περίπτωση ουσιαστικής αλλαγής:

• Θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email τουλάχιστον 14 ημέρες πριν
• Η συνέχιση χρήσης σημαίνει αποδοχή των νέων όρων
• Εάν διαφωνείτε, μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή

11. Εφαρμοστέο Δίκαιο

• Οι παρόντες όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο
• Αρμόδια δικαστήρια είναι τα Δικαστήρια Αθηνών
• Εφαρμόζεται επίσης ο Κανονισμός (EΕ) 2016/679 (GDPR)

12. Λοιπές Διατάξεις

• Εάν κάποιος όρος κριθεί άκυρος, οι υπόλοιποι παραμένουν σε ισχύ
• Η μη άσκηση δικαιώματος δεν συνιστά παραίτηση από αυτό
• Οι παρόντες όροι αποτελούν τη συνολική συμφωνία μεταξύ σας και της Εταιρείας

13. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τους παρόντες όρους:

• Email: hello@mastroai.gr
• Τηλέφωνο: +30 698 854 3984
• Ιστοσελίδα: mastroai.gr

Δείτε επίσης την Πολιτική Απορρήτου και την Πολιτική Cookies.